据 Wired 报道，美国邮政部门长期把需要办理地址变更的人引导至 MyMove，但这项服务的线上体验正遭到严厉质疑。多位专家指出，MyMove 的页面与流程大量采用所谓“暗黑模式”设计：在用户试图完成换址手续时，通过层层引导、模糊选项与“优惠”式包装，把访问者带入难以退出的流程循环，仿佛被困在充满交易诱导的线上“炼狱”。报道认为，这种以转化为导向的交互策略不只损害公众对公共服务的信任，也让原本应当清晰、简洁的政务入口变得像商业营销漏斗。事件再次引发对政府外包数字服务、用户权益保护与界面透明度的讨论，专家呼吁公共机构应以可理解、可控、可退出为基本原则，避免用技巧性设计消耗民众时间与耐心。
来源：Wired
原始发布时间：Thu, 26 Mar 2026 09:00:00 +0000